Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 05 лютого 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і коштів для клієнтів Kurnix — Спокійний ритм. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
2. Умови для повернення
Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:
- Збережено товарний вигляд: товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, сколи тощо).
- Повна комплектація: збережено повну комплектацію товару, цілісність пакування, усі ярлики, пломби та заводське маркування.
- Наявність розрахункового документа: у вас є документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, видаткова накладна).
Важливо: Якщо товар не працює, обмін або повернення здійснюється тільки за наявності висновку авторизованого сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.
3. Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Вкладіть копію розрахункового документа.
- Відправте товар: Надішліть посилку на адресу, яку вам надасть менеджер служби підтримки. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні товари належної якості:
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби.
- Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари в аерозольній упаковці.
- Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо вони були активовані.
- Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
5. Використання даних при поверненні
Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити певні персональні та технічні дані. Ми гарантуємо їх конфіденційність та використання виключно для цілей, зазначених нижче.
| Категорія даних | Мета використання | Приклади |
|---|---|---|
| Ідентифікація замовлення | Для пошуку та верифікації вашої покупки в нашій системі. | Номер замовлення, електронна пошта, прізвище та ім'я покупця. |
| Комунікаційні дані | Для зв'язку з вами щодо статусу повернення та уточнення деталей. | Ваша електронна пошта, номер телефону. |
| Фінансові дані | Для здійснення повернення грошових коштів. | Номер банківської картки або рахунку (IBAN). |
| Технічні дані | Для забезпечення безпеки процесу та функціонування сайту. | IP-адреса, сесійні файли cookie. |
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів або коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 99 880 02 19
- Адреса для кореспонденції: Україна, Чернігів
Ми завжди готові допомогти та знайти найкраще рішення для вас.